Hvorfor én email ikke er et flow
En enkelt "du har glemt noget i kurven"-email, sendt én gang, genvinder en brøkdel af, hvad en ordentlig sekvens kan. De fleste shops, vi kigger på, kører stadig præcis én, sendt med fast forsinkelse, uden variation efter kurvværdi eller kundehistorik.
Strukturen med tre berøringer
Email 1 (1 time): en enkel påmindelse, ingen rabat. De fleste genvindinger på dette trin kommer fra folk, der simpelthen blev distraheret.
Email 2 (24 timer): tilføj social proof, altså en anmeldelse eller et trust-signal, der er relevant for varen. Stadig ingen rabat i fuldpris-kategorier.
Email 3 (72 timer): For kurve over din gennemsnitlige ordreværdi kan du overveje et lille, tidsbegrænset incitament. For kurve med lavere værdi klarer en simpel sidste påmindelse sig som regel lige så godt, uden at koste margin.
Segmentér efter kurvværdi, ikke kun efter tid
Behandl en kurv til 200 kr og en kurv til 2.000 kr forskelligt. Kurve med høj værdi retfærdiggør et menneskeligt touch eller et lidt større incitament; kurve med lav værdi behøver sjældent mere end påmindelsen.
Mål mod dit segment, ikke et generisk "godt" tal
Genvindingsraten varierer betydeligt fra kategori til kategori. Abonnementstunge kategorier som kaffe & te har typisk en anden genvindingsdynamik end kategorier med mere overvejede køb som bolig & interiør. Sammenlign med dit eget segment-benchmark, ikke gennemsnittet fra et blogindlæg.